سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

الأسترجاع و المبالغ المسترده

سياسة الأسترجاع و الاستبدال

للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 ايام أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء .
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في متجركيو لايت، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر .
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلةللاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر –– عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر كيولايت تكلفة ارسال المنتج الجديد فقط للمرة الأول فقط في الضمان . ويتم ارسال بوليصة شحن للعميل مدفوعة من قبله بقيمة 35 ريال و ينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركةالشحن خلال هذه المدة.
يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع وهي 35 ريال .

يسري الضمان على جميع المنتجات كما أن الاستبدال تحت الضمان غير شامل لرسوم الشحن، ولمعرفة المزيد الرجاءالتواصل مع خدمة العملاء.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
اليه استراد النقود لدى متجركيو لايت في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجدبنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.